Manual do usuário GLPI
GLPI – GESTÃO LIVRE DE PARQUE DE INFORMÁTICA

Descrição (traduzido do site do projeto):

GLPI é um software livre de gerenciamento de recursos da Tecnologia da Informação. Você pode usá-lo para construir um banco de dados com um inventário de sua empresa (computador, software, impressoras..). Possui funções avançadas para tornar o cotidiano mais fácil para os administradores, como um sistema de acompanhamento de trabalho, com notificação de email e métodos para construir um banco de dados com informações básicas sobre a sua topologia de rede.

A equipe da DTI da PUC-SP customizou este software para atender a estrutura da instituição.


Localizando o formulário

Após o login será exibido uma página como na imagem abaixo. Para abrir o chamado selecione o formulário referente ao seu problema ou solicitação.

Para encontrar o formulário você pode procurar pela área através do menu a esquerda, clicar diretamente na listagem ao meio ou digitar no campo de pesquisa.

Imagem 01 


A próxima imagem é um exemplo utilizando o campo de pesquisa para filtrar os formulários.

Imagem 02 


Abertura do chamado
 
 O exemplo abaixo é referente a suporte. Dependendo da opção selecionada surgirão alguns itens a mais para serem preenchidos ou selecionados.


Imagem 03 


Exemplo de um formulário preenchido.

Imagem 04 


Após clicar em Enviar surgirá uma pequena janela do lado direito inferior, informando o número do chamado.

* Caso algum campo obrigatório não tenha sido preenchido essa mesma janela informará qual não foi preenchido.

Imagem 05 

Clicando no número do chamado você será encaminhado diretamente para o ticket recém-aberto.


Imagem 06 


Acompanhamento

Para adicionar um acompanhamento (follow-up) clique no menu à esquerda Processando chamado.


Imagem 07 


Abaixo do texto Adicionar : clique em Acompanhamento e siga o passo-a-passo da animação abaixo.

Imagem 08 


Seus chamados

Para visualizar os seus chamados em atendimento, clique no menu Assistência e depois em Chamados.

Imagem 09 


Os seus chamados em aberto irão aparecer em forma de lista, como abaixo. Para acessá-los clique no Título.

Imagem 10